|
| PLATAFORMA DE ATENCION AL USUARIO |
| Funciones: |
Es el canal de atención que emplea un espacio físico, recursos y personal responsable de la recepción, procesamiento, atención y absolución de las consultas y reclamos presentados por los usuarios o terceros legitimados ante las IAFAS, IPRESS o UGIPRESS.
En la DIRESA, Hospitales, EESS I.4 y Microredes.
Espacio físico con señalización, publicación de horario.
Personal designado mediante acto resolutivo.
Contar con Fichas de Reclamos Verbales, Libro de Reclamaciones y Buzón de Sugerencias. Difusión del libro de reclamaciones a los usuarios. El manejo y atención de Reclamos regido mediante la presente Directiva |
| Responsables: Seleccione la Ubicación. |
| Departamento: |
|
| Provincia: |
|
| Distrito: |
|
| Seleccione centro de Salud |
|
|
|
|
|
Normativa y Directivas |
|
Resolución de Superintendencia Nº 104-2014-SUSALUD/S. Reglamento para la atención de consultas, reclamos, quejas y sugerencias de los usuarios de los Servicios de Salud. R.M. N° 224-2016/MINSA
|
|
|